Как исправить распространенные ошибки при генерации 3D в Neural4D

Найдите ниже нужный симптом, чтобы определить наиболее вероятную причину и следующее действие. Более длительное ожидание не всегда означает сбой задачи: создание базовой сетки без текстур занимает около 90 секунд, а Текстура и PBR увеличивают время обработки.

Почему моя задача 3D из изображения была отклонена?

3D из изображения поддерживает файлы PNG, JPG, JPEG и WebP размером до 20 MB. Замените неподдерживаемый или слишком большой файл и отправьте задачу повторно.

Также убедитесь, что на вашем аккаунте достаточно кредитов для всех выбранных параметров. Кредиты списываются при отправке задачи. Каждая повторная отправка оплачивается отдельно.

Почему в сетке есть отверстия, отсутствуют части или форма неправильная?

Модель должна восстановить скрытую геометрию по входным данным. Обрезанный объект, несколько объектов, слабый контраст, прозрачность, блики или размытие в движении могут снизить точность такого восстановления.

• Используйте один объект и полностью разместите его силуэт в кадре.
• Выберите простой фон, контрастирующий с объектом.
• Используйте равномерное освещение и по возможности избегайте стекла, бликов на хроме и резких теней.
• Для конкретного существующего объекта добавьте более чёткий референс вместо несвязанных деталей в промпте.

Затем запустите новую генерацию. Обычную модель 3D из текста или 3D из изображения нельзя перенести в Neural4D-2o для исправления.

Почему моя модель представляет собой белую сетку без текстур?

Если вы не выбрали Текстура, белая базовая сетка является ожидаемым результатом. Если вы выбрали Текстуру или PBR, дождитесь завершения всех этапов обработки, а затем снова откройте готовый объект из библиотеки объектов.

Если сохранённый объект отмечен как завершённый, но в нём по-прежнему отсутствует выбранный результат с текстурой, сообщите о проблеме через страницу обратной связи.

Что делать, если прогресс, кажется, остановился?

Создание базовой сетки без текстур занимает около 90 секунд. Текстура и PBR выполняются дополнительно, поэтому полностью готовый результат с текстурами обычно занимает более двух минут. Сложные задачи могут обрабатываться дольше, поэтому не считайте задачу неудачной только на основании прошедшего времени.

1. Откройте библиотеку объектов и проверьте, завершена ли задача или отображается ли неполный результат.
2. Откройте Аккаунт и проверьте историю использования, чтобы увидеть списание за задачу и запись о возврате кредитов.
3. Если задача завершилась ошибкой на стороне сервера, дождитесь автоматического возврата кредитов, прежде чем отправлять её повторно.
4. Если проблема не решается, отправьте в службу поддержки описание проблемы, свои контактные данные и снимок экрана.

В настоящее время Neural4D не позволяет отменить активную задачу генерации.

Почему я не могу скачать готовую модель?

Откройте сохранённый результат из библиотеки объектов и повторите скачивание. Если срок действия сеанса истёк, выйдите из аккаунта и войдите снова. Можно также проверить другой поддерживаемый формат, чтобы определить, связана ли проблема с одним файлом или со всем объектом.

Модели 3D из текста и 3D из изображения поддерживают GLB, OBJ, FBX, USDZ, STL и BLEND. Перед конвертацией файла в другом приложении ознакомьтесь с руководством по форматам.

Как возвращаются кредиты, если задача завершается с ошибкой?

Полные правила возврата описаны в статье Вернутся ли мои кредиты, если генерация завершится с ошибкой?

Когда обращаться в службу поддержки?

Напишите в службу поддержки: support@neural4d.com, или воспользуйтесь страницей обратной связи, если проблема с задачей не решается, после сбоя сервера кредиты не вернулись или готовый объект невозможно скачать.

Опишите проблему как можно подробнее, укажите контактные данные и приложите скриншоты. ID задачи поможет ускорить обработку обращения, но указывать его необязательно.