¿Me reembolsarán los Créditos si falla una generación de Neural4D?

Neural4D descuenta créditos cuando envías una tarea de generación. Si la tarea falla debido a un error del servidor, los créditos descontados se devuelven automáticamente a tu cuenta.

¿Qué resultados de tarea reciben una devolución de créditos?

Actualmente, Neural4D no ofrece ninguna forma de cancelar una tarea de generación activa.

Cómo verificar una devolución en el historial de uso

1. Abre tu página de cuenta.
2. Busca la sección Historial de uso.
3. Revisa las columnas Fecha y hora, Tipo, Detalles y Cantidad.
4. Busca el registro de la tarea fallida y la entrada relacionada de Devolución de créditos.

El historial de uso está disponible en todos los planes y muestra tu historial completo. Actualmente, no ofrece filtros, búsqueda ni exportación.

¿Qué ocurre si no aparece la devolución de créditos?

Si un fallo del servidor confirmado no tiene una entrada correspondiente de devolución de créditos, contacta con support@neural4d.com o informa del problema a través de la página de comentarios.

Incluye una descripción del problema, tus datos de contacto y capturas de pantalla de la tarea fallida y del historial de uso. El ID de tarea es útil cuando está disponible, pero no es obligatorio.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se descuentan los créditos?
Los créditos se descuentan cuando envías la tarea.

¿Tengo que solicitar un reembolso por un fallo del servidor?
No. Los créditos se devuelven automáticamente si se produce un fallo del servidor.

¿Me devolverán los créditos si no me gusta un resultado completado?
No. Una tarea completada no puede recibir una devolución de créditos por preferencias sobre el resultado.